arbeitet Ihrem ganzen Team zu
Beantwortet Fachfragen mit Quellenangabe aus Ihrem Dokumentenbestand, damit Wissen nicht mehr in Köpfen und Ordnern verschwindet.
Stellenbeschreibung
Ihr Team stellt Fragen in normaler Sprache: Welche Selbstbeteiligung gilt in diesem Vertrag? Wie war der Ablauf bei diesem Kunden im letzten Jahr? Der Wissensassistent sucht in den Dokumenten, die der Fragende sehen darf, und antwortet mit Fundstelle. Bei unserem Referenzkunden sind das 851.000 Dokumente aus sechs Abteilungen.
Neue Dokumente sind am nächsten Tag Teil der Wissensbasis, ohne dass jemand sie einpflegen muss. Er beantwortet auch Fragen, die nicht die Wörter des Dokuments verwenden: Wer nach der Frist für eine Nachbesserung fragt, bekommt die Antwort auch dann, wenn im Vertrag von einer Mängelanzeige die Rede ist.
Eine Suche liefert zehn Treffer. Der Wissensassistent liefert die Antwort und den Beleg. Er fasst zusammen, verweist auf die Stelle und nennt offen, wenn zwei Dokumente sich widersprechen. Wissen, das bisher in Köpfen und Ordnern lag, bleibt im Unternehmen, auch wenn Menschen gehen. Am meisten merkt das die Person, die heute jede zweite Frage im Haus beantwortet, weil sie am längsten dabei ist.
Er entscheidet nichts. Er legt keine Auslegung fest, spricht keine Empfehlung aus und schreibt kein Dokument fort. Findet er keine belastbare Quelle, sagt er das, statt eine plausible Antwort zu formulieren. Er sieht auch nicht mehr als der Fragende: Berechtigungen kommen aus Ihrem System, und was ein Kollege selbst nicht öffnen darf, taucht in seiner Antwort nicht auf. Die Belegpflicht ist der Kern seiner Stellenbeschreibung, nicht eine Zusatzfunktion.
Wie oft er antwortet, ohne dass jemand nachschlagen muss, wie oft der Beleg passt und welche Fragen offen bleiben. Die letzte Liste ist die wertvollste: Sie zeigt, wo Ihre Dokumentation Lücken hat, die Ihr Team bisher mit Zurufen überbrückt. Jede Korrektur aus der Probezeit fließt zurück, entweder in die Wissensbasis oder in seine Regeln. Nach der Übernahme stehen Antwortqualität und die häufigsten offenen Fragen im monatlichen Leistungsreport.
Die 851.000 Dokumente sind der Bestand unseres Referenzkunden, einer Schadenmanagement-Gruppe, Stand Mai 2026. Andere Werte weisen wir erst aus, wenn Sie sie in Ihrer Probezeit selbst gemessen haben.
Häufige Fragen
Jede Antwort nennt ihre Quelle, mit Dokument und Stelle. Sie prüfen den Beleg mit einem Klick, statt dem Kollegen zu glauben, der es irgendwo gelesen hat. Findet der Wissensassistent keine belastbare Quelle, sagt er das.
Nein. Er antwortet jedem Kollegen nur aus den Dokumenten, die dieser Kollege auch selbst öffnen dürfte. Die Berechtigungen kommen aus Ihrem bestehenden System, es entsteht keine neue Dateninsel.
Die Suche liefert zehn Treffer und überlässt Ihnen das Lesen. Der Wissensassistent liest, beantwortet die gestellte Frage und legt den Beleg daneben. Er versteht auch Fragen, die nicht die Wörter des Dokuments benutzen, und er findet die Antwort quer über Handbuch, Vertrag und Vorgangsakte.
Beides passt zusammen, denn er läuft in derselben Microsoft-Umgebung. Copilot assistiert einer Person in dem Dokument, an dem sie gerade arbeitet. Der Wissensassistent hat einen eigenen Job: Er hält den gesamten Fachbestand beantwortbar, mit Belegpflicht und den Berechtigungen aus Ihrem System, auch für Kollegen, die gar nicht wissen, in welchem Ordner die Antwort steht.
Das Erstgespräch
15–20 Minuten am Telefon, keine Vorbereitung, ehrliche Einschätzung, auch wenn sie „noch nicht" lautet.
